TERMOS DE SERVIÇO

MATEROS UNIDOS®

Última atualização: 8 de novembro de 2026

Visão geral

Bem-vindo à Materos Unidos.

Este site, materosunidos.ca, é operado sob o nome comercial Materos Unidos, uma empresa atualmente sediada em Laval, Quebec, Canadá.

Nestes Termos de Serviço (“Termos”), “Materos Unidos”, “nós” e “nosso” referem-se à empresa que opera este site.

Ao acessar ou usar nosso site, você concorda com estes Termos na medida permitida pela legislação aplicável. Ao comprar conosco, também concorda com as descrições dos produtos, as condições promocionais informadas e as políticas apresentadas antes da compra.

Nossa loja virtual é hospedada na Shopify, que fornece a plataforma de comércio eletrônico que sustenta nossas operações.

Recomendamos ler estes Termos antes de fazer um pedido.

Nada nestes Termos exclui, restringe ou substitui direitos do consumidor que não possam ser legalmente renunciados.

Seção 1 — Elegibilidade

Ao usar o site ou comprar nossos produtos, você confirma ter capacidade legal para realizar a transação ou a autorização necessária de um dos pais ou responsável legal.

Você concorda em não usar nosso site, produtos ou serviços para fins ilegais ou não autorizados.

Os clientes são responsáveis por cumprir as leis aplicáveis às próprias atividades e à posse ou ao uso de produtos em sua jurisdição.

Seção 2 — Condições gerais

Materos Unidos reserva-se o direito de tomar medidas razoáveis para proteger a empresa, os clientes, o site e suas operações comerciais.

Quando permitido por lei, poderemos:

• Restringir o acesso ao site em resposta a condutas ilegais ou abusivas.

• Investigar suspeitas de transações fraudulentas.

• Verificar pedidos suspeitos antes de atendê-los.

• Estabelecer e aplicar limites de compra claramente informados.

• Recusar transações antes da conclusão de um contrato de venda vinculante, quando houver justificativa legal.

Não reivindicamos um direito irrestrito de cancelar compras legalmente concluídas.

Nossos serviços e procedimentos de compra poderão ser alterados para o futuro, respeitando obrigações contratuais existentes e exigências legais aplicáveis.

Seção 3 — Produtos e informações sobre produtos

Materos Unidos é especializada em erva-mate e acessórios relacionados.

Fazemos esforços razoáveis para apresentar descrições, fotos, especificações, ingredientes, quantidades e outras informações pertinentes de forma precisa.

A aparência e a embalagem podem variar ocasionalmente por atualizações de fabricação ou embalagem, desde que o produto corresponda à descrição acordada e à legislação aplicável.

O conteúdo de uma compra é definido na página do produto e nas condições promocionais aplicáveis.

Poderemos lançar, alterar ou descontinuar produtos para o futuro, sem afetar obrigações de contratos de venda existentes.

Uso e segurança dos produtos

Os clientes devem seguir os rótulos, as instruções de preparo e as informações de segurança pertinentes.

A erva-mate contém cafeína naturalmente. A sensibilidade e a tolerância individuais podem variar.

Acessórios para bebidas quentes devem ser manuseados com cuidado e usados conforme as instruções.

Informações educativas sobre erva-mate, técnicas de preparo, ingredientes ou bem-estar destinam-se à informação geral e não constituem orientação médica individualizada.

Nada nesta seção reduz nossas obrigações quanto à segurança, à precisão das descrições ou às garantias legais aplicáveis.

Seção 4 — Preços, moeda e impostos

A moeda-base da nossa loja é o dólar canadense (CAD).

Dependendo da localização do cliente e das configurações da loja, os preços também poderão ser apresentados ou processados em outras moedas.

A moeda da transação, os preços, os descontos, o frete e os impostos aplicáveis serão apresentados na finalização da compra.

Recomendamos conferir cuidadosamente o resumo do pedido antes de confirmar o pagamento.

Poderemos alterar os preços para compras futuras sem aviso prévio.

As alterações não modificarão retroativamente compras legalmente concluídas.

Não imporemos cobranças obrigatórias não informadas nem aumentaremos um preço acordado em desacordo com a legislação aplicável.

A instituição financeira do cliente poderá cobrar taxas próprias de conversão de moeda ou de transação internacional.

Os encargos alfandegários internacionais estão descritos na nossa Política de Envio e Entrega.

Seção 5 — Pedidos, pagamentos e dados de cobrança

Os clientes concordam em fornecer dados corretos e atuais de cobrança, entrega e contato.

Os pagamentos são processados pelos serviços seguros disponíveis na nossa loja Shopify.

Para prevenir fraudes e transações não autorizadas, Materos Unidos poderá realizar verificações razoáveis antes do envio.

Elas podem incluir a análise da autorização do pagamento, dos dados de entrega, de atividades incomuns ou de solicitações de alteração das instruções de envio.

Quando houver justificativa legal, pedidos com questões não resolvidas de fraude ou pagamento poderão ser retidos para verificação.

Cancelamentos, reembolsos e outras medidas serão tratados conforme a legislação aplicável.

A indisponibilidade de um produto ou um erro comum de preço não nos confere, por si só, um direito irrestrito de cancelar uma transação legalmente concluída.

Não solicitaremos números completos de cartões, códigos de segurança ou senhas de pagamento em correspondência comum por e-mail.

Seção 6 — Promoções, descontos e produtos de cortesia

Materos Unidos poderá oferecer promoções sazonais, descontos, ofertas limitadas, itens de cortesia e kits promocionais.

Cada promoção está sujeita às condições anunciadas, incluindo datas, quantidades, critérios de elegibilidade e limites de compra.

As condições promocionais serão informadas antes da compra, quando apropriado.

Kits promocionais

Certas promoções podem incluir vários produtos vendidos em conjunto.

Por exemplo, um kit anunciado poderá incluir dois pacotes de 500 g de Mate Suelto e uma ThermoMaté de cortesia.

Os produtos descritos como cortesia fazem parte da oferta promocional anunciada.

Os clientes elegíveis têm direito a receber os componentes anunciados.

Devoluções de kits promocionais

Em devoluções voluntárias aceitas conforme nossa Política de Devoluções e Reembolsos, todos os componentes do kit completo, incluindo cortesias, normalmente devem ser devolvidos juntos.

Solicitações de devolução parcial ou de ajustes voluntários poderão ser analisadas individualmente.

Essas condições não restringem cancelamentos e arrependimentos legais nem medidas para produtos defeituosos, danificados, ausentes ou diferentes da descrição.

Integridade das promoções

Reservamo-nos o direito de investigar suspeitas de uso fraudulento de promoções, pagamentos não autorizados ou tentativa deliberada de contornar restrições de compra claramente informadas.

Todas as investigações e medidas resultantes continuam sujeitas à legislação aplicável.

A economia promocional, a disponibilidade e os prazos serão anunciados com precisão.

Seção 7 — Envio e entrega

Serviços de envio, destinos, custos, prazos estimados e procedimentos relacionados são regidos pela nossa Política de Envio e Entrega, publicada separadamente.

Materos Unidos poderá usar transportadoras estabelecidas, incluindo Canada Post, Purolator, UPS e outros prestadores reconhecidos.

Por necessidade operacional, poderemos substituir a transportadora por serviço equivalente, desde que isso não reduza significativamente o serviço acordado nem imponha custos adicionais sem a concordância do cliente.

Os clientes devem fornecer dados de entrega completos e corretos.

Alterações de endereço e redirecionamentos podem exigir verificação e nem sempre são possíveis após o envio.

As estimativas se baseiam nas informações da transportadora e não garantem uma data de chegada, salvo compromisso específico expressamente acordado.

Nada nestes Termos restringe direitos legalmente protegidos relativos a remessas atrasadas, danificadas, perdidas, furtadas ou não entregues.

Seção 8 — Devoluções, trocas e reembolsos

Devoluções e trocas voluntárias são regidas pela nossa Política de Devoluções e Reembolsos, publicada separadamente.

As condições podem variar conforme a natureza do produto, incluindo alimentos, acessórios e kits promocionais.

Restrições só serão aplicadas quando legalmente permitidas.

Os clientes mantêm os direitos aplicáveis a produtos defeituosos, danificados, enviados incorretamente ou diferentes da descrição.

Quando aplicável, clientes de outras jurisdições, incluindo a União Europeia, mantêm os direitos obrigatórios de arrependimento, cancelamento e conformidade dos produtos.

Reembolsos legalmente exigidos serão processados conforme os requisitos legais aplicáveis.

Nenhuma condição de devolução voluntária elimina garantias legais obrigatórias ou medidas de reparação ao consumidor.

Seção 9 — Verificação de pedidos e prevenção de fraude

Materos Unidos está comprometida em proteger clientes legítimos e prevenir atividades comerciais fraudulentas.

Poderemos usar procedimentos razoáveis de análise de pedidos e dados de prestadores de pagamento autorizados para identificar transações potencialmente não autorizadas.

Quando houver preocupações legítimas de segurança, poderemos solicitar verificação adequada antes de atender o pedido.

Poderemos guardar dados de transações, registros de preparação, documentos da transportadora e correspondência para prevenção legal de fraude e resolução de disputas, conforme nossa Política de Privacidade.

Suspeitas de fraude poderão ser comunicadas a prestadores de pagamento ou autoridades competentes quando justificado.

Essas medidas não impedem reclamações legítimas, o exercício de direitos legais nem disputas de pagamento lícitas.

Seção 10 — Marcas e propriedade intelectual

MATEROS UNIDOS® é uma marca registrada no Canadá.

O nome Materos Unidos, as marcas registradas, o logotipo oficial, a identidade visual, as fotos originais, as apresentações de produtos, o conteúdo do site, os designs e outros materiais de propriedade exclusiva são protegidos pelas leis aplicáveis de marcas, direitos autorais e propriedade intelectual.

Os direitos de marca registrada pertencem aos respectivos titulares e poderão ser exercidos pela Materos Unidos conforme os acordos de titularidade ou autorização aplicáveis.

Todos os direitos reservados.

Salvo autorização expressa ou permissão legal, terceiros não podem:

• Usar o nome ou as marcas de forma que possa causar confusão sobre origem comercial, patrocínio ou vínculo.

• Reproduzir, distribuir ou explorar comercialmente materiais protegidos sem autorização.

• Passar-se por Materos Unidos ou alegar falsamente ser distribuidor, representante ou parceiro autorizado.

• Usar nossa marca em produtos falsificados, publicidade enganosa ou atividades comerciais enganosas.

• Registrar ou usar identificadores comerciais semelhantes de forma a violar nossos direitos de propriedade intelectual exigíveis.

Nada nestes Termos proíbe críticas lícitas, avaliações autênticas, identificação correta dos nossos produtos ou outros usos permitidos por lei.

O acesso ao site não concede licença comercial não autorizada sobre nossa propriedade intelectual.

Materos Unidos reserva-se o direito de buscar as medidas legais disponíveis contra violações ou exploração comercial não autorizada de sua propriedade intelectual protegida.

A proteção da marca fora do Canadá é regida pelas leis e pelos direitos aplicáveis em cada jurisdição.

Seção 11 — Precisão e disponibilidade do site

Fazemos esforços razoáveis para manter as informações do site precisas e atualizadas.

Erros técnicos ocasionais, informações desatualizadas ou interrupções temporárias podem ocorrer.

Poderemos corrigir erros, atualizar conteúdo ou melhorar funcionalidades.

Essas alterações não modificam automaticamente condições de compras já legalmente concluídas.

Não garantimos acesso ininterrupto ao site nem a prevenção de toda falha técnica.

Nada nesta seção dispensa Materos Unidos das obrigações impostas pela legislação aplicável.

Seção 12 — Avaliações e materiais enviados por clientes

Os clientes podem enviar voluntariamente avaliações, comentários, fotos, opiniões ou sugestões.

Os clientes são responsáveis por assegurar que seus envios não contenham conscientemente conteúdo ilegal, difamatório, fraudulento ou que viole direitos.

Ao enviar intencionalmente material para exibição pública, o cliente concede à Materos Unidos autorização não exclusiva e gratuita para exibi-lo e reproduzi-lo para fins razoavelmente relacionados à publicação e à gestão do envio, sujeita à legislação aplicável.

Poderemos solicitar autorização separada para usos promocionais além dos fins do envio original.

Correspondência privada de atendimento não autoriza automaticamente a publicação de informações pessoais ou de comunicações privadas.

Poderemos moderar ou remover envios públicos ilegais, fraudulentos, abusivos ou inadequados quando permitido por lei.

Materos Unidos não apoia a fabricação de avaliações nem a distorção deliberada de experiências de clientes.

Seção 13 — Privacidade e informações pessoais

A coleta, o uso, a divulgação, o armazenamento e a proteção de informações pessoais são regidos pela nossa Política de Privacidade, publicada separadamente.

Materos Unidos trata informações pessoais conforme a legislação de privacidade aplicável, incluindo a legislação do Quebec para o setor privado e outros requisitos canadenses ou internacionais pertinentes.

Prestadores autorizados poderão processar informações quando razoavelmente necessário para pagamentos, preparação e entrega de pedidos, prevenção de fraude, atendimento ou outras finalidades lícitas.

Consulte nossa Política de Privacidade para mais informações sobre práticas e direitos aplicáveis.

Seção 14 — Comunicações e marketing

Os clientes poderão receber comunicações transacionais sobre suas compras, incluindo confirmações, informações de envio e atendimento.

Comunicações eletrônicas promocionais serão enviadas conforme os requisitos aplicáveis de consentimento para marketing.

Quando exigido, o cliente poderá retirar o consentimento pelo mecanismo de cancelamento de inscrição disponível.

O cancelamento de comunicações promocionais não impede mensagens transacionais necessárias ou legalmente exigidas.

Seção 15 — Serviços e links de terceiros

Nosso site pode incluir links externos ou serviços de terceiros, como processadores de pagamento, transportadoras e aplicativos de comércio eletrônico.

Sites independentes de terceiros podem ter seus próprios termos, políticas de privacidade e práticas comerciais.

Não controlamos sites externos sem vínculo conosco nem garantimos seu conteúdo ou funcionamento independente.

Recomendamos ler as políticas dos terceiros pertinentes.

Nada nesta seção exclui responsabilidades que Materos Unidos possa ter por suas próprias obrigações contratuais conforme a legislação aplicável.

Seção 16 — Atividades proibidas

Os usuários não podem:

• Realizar compras fraudulentas ou transações não autorizadas.

• Enviar conscientemente dados falsos de pagamento ou reclamações enganosas.

• Tentar acesso não autorizado a sistemas ou contas de clientes.

• Introduzir software malicioso ou interferir na segurança do site.

• Passar-se por Materos Unidos ou seus representantes.

• Violar direitos de propriedade intelectual ou de privacidade.

• Enviar avaliações fraudulentas.

• Contornar deliberadamente restrições de compra devidamente informadas por meios ilegais.

• Praticar assédio, ameaças ou outras condutas ilegais.

Quando permitido por lei, poderemos tomar medidas adequadas para proteger o site e a empresa, preservar provas pertinentes e buscar as soluções disponíveis.

Nada nesta seção restringe reclamações lícitas, avaliações autênticas, críticas protegidas ou o acesso a autoridades de proteção ao consumidor.

Seção 17 — Garantias legais e limitação de responsabilidade

Os produtos vendidos pela Materos Unidos continuam sujeitos a todas as garantias legais obrigatórias e proteções do consumidor.

Elas podem incluir qualidade, durabilidade razoável, segurança, uso normal e conformidade com a descrição.

Nenhum produto é vendido sem garantias que não possam ser legalmente excluídas.

Uso do site

Na medida permitida por lei, não garantimos funcionamento sem interrupções ou erros técnicos.

Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela legislação aplicável, Materos Unidos não aceita responsabilidade por perdas remotas demais, imprevisíveis ou que não sejam legalmente atribuíveis à sua conduta.

Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidades que não possam ser legalmente excluídas, incluindo obrigações de proteção ao consumidor, garantias legais, inadimplemento contratual, danos pessoais ou outras reclamações protegidas.

Estes Termos não estabelecem renúncia geral às medidas de reparação dos clientes.

Seção 18 — Eventos fora do controle razoável

Certos eventos fora do nosso controle razoável podem afetar as operações ou o transporte.

Exemplos incluem condições climáticas severas, desastres naturais, emergências públicas, interrupções de transporte e paralisações significativas de transportadoras.

Quando esses eventos afetarem significativamente um pedido, faremos esforços razoáveis para comunicar a situação e combinar uma solução adequada.

Esses eventos não cancelam automaticamente contratos vinculantes nem eliminam direitos e medidas de reparação legais.

Seção 19 — Legislação aplicável e resolução de disputas

Estes Termos são geralmente regidos pelas leis da província do Quebec e pelas leis federais aplicáveis do Canadá, sujeitos às exigências obrigatórias de proteção ao consumidor.

Os clientes mantêm todas as proteções irrenunciáveis das leis aplicáveis às suas compras.

Nada nestes Termos exige renúncia a direitos relativos à jurisdição, ao acesso à Justiça, à contestação de pagamentos ou a medidas que não possam ser legalmente restringidas.

Recomendamos entrar em contato diretamente conosco para que as questões sejam investigadas e resolvidas com justiça.

Os clientes continuam livres para buscar assistência de prestadores de pagamento, autoridades de proteção ao consumidor e tribunais competentes quando permitido por lei.

Seção 20 — Atendimento e prazos de resposta

Na Materos Unidos, valorizamos a comunicação profissional e o atendimento atencioso.

Fazemos esforços razoáveis para responder às consultas o mais prontamente possível, geralmente em dias úteis regulares.

Os prazos podem variar conforme o volume de consultas, os feriados oficiais e a natureza ou complexidade da solicitação.

Para consultas sobre pedidos, recomendamos informar o número do pedido e uma descrição da questão.

Alterações urgentes ou cancelamentos devem ser comunicados o mais rápido possível. Alterações voluntárias nem sempre podem ser concluídas antes do envio.

Nada nesta seção amplia, remove ou substitui prazos legais de resposta, reembolso ou outras obrigações legais.

Seção 21 — Alterações destes Termos

Materos Unidos poderá revisar estes Termos para refletir o desenvolvimento da empresa, mudanças operacionais, exigências legais ou alterações de produtos e serviços.

Os Termos atualizados serão publicados neste site com nova data de vigência.

As alterações geralmente terão efeito futuro e não modificarão retroativamente transações legalmente concluídas nem removerão direitos contratuais ou legais adquiridos.

Cumpriremos as exigências legais de notificação ou consentimento adicional quando aplicáveis.

Seção 22 — Independência das disposições

Se uma disposição for considerada inválida ou inexequível, as demais continuarão aplicáveis na medida permitida por lei.

Uma disposição inválida não será interpretada como eliminação de proteções obrigatórias do consumidor.

Seção 23 — Informações de contato

Para dúvidas sobre nossos Termos, pedidos, produtos, envio ou atendimento, entre em contato:

MATEROS UNIDOS®

Site: https://materosunidos.ca

E-mail principal: info@materosunidos.ca

E-mail alternativo: materosunidoscanada@gmail.com

Celular comercial: +1 (365) 357-3661

Endereço comercial:

180 Avenue Denonville
Laval, Quebec H7W 2M9
Canadá

Faremos esforços razoáveis para responder às consultas em um prazo adequado.

MATEROS UNIDOS®

Muitos lugares. Um só mate.